Confiança E Competência. Outro grande desafio de empresários ao longo de suas trajetórias é estabelecer uma estrutura organizacional equilibrada, com um organograma que contemple profissionais Confiáveis e Competentes. Novamente, pode parecer óbvio, porém é extremamente comum encontrarmos situações – especialmente nas empresas familiares – onde a Confiança é claramente o atributo número 1 como justificativa para determinado indivíduo ocupar certa função. E qual é o problema?
Uma brincadeira para ilustrar a dimensão dramática deste problema é: Primeiro, pense na pessoa atualmente mais confiável para VOCÊ, AGORA. Depois, pense que essa mesma pessoa será responsável por, por exemplo, revisar pessoalmente o sistema de freios do seu carro, antes de uma longa viagem de férias com sua família. Desconfortável, não? Mas… e a confiança? Não é o suficiente agora?
Num contexto de negócios deveria ocorrer exatamente o mesmo desconforto. Deveria… Porém, infelizmente, muitos dos riscos incorridos ou oportunidades perdidas numa organização não são tão evidentes e, por isso, pessoas erradas permanecem ocupando funções extremamente críticas – e inadequadas para elas. Ou melhor: elas são/estão inadequadas para aquelas funções.
É neste momento que o equilíbrio deve ser buscado avidamente, ao se elevar o peso da variável Competência nesta equação. É de fundamental importância que aqueles indivíduos sejam adequadamente desenvolvidos, para que possam atuar entregando as performances que o negócio de fato necessita. E a empresa como um todo deve possuir um sistema de gestão capaz de identificar rapidamente os alertas de que esse esforço de desenvolvimento se faz necessário, e em qual extensão e profundidade.
Gradualmente, as empresas avançam e outras variáveis passam a compor esta equação Confiança e Competência, tornando-a ainda mais complexa – atributos de habilidades sociais, de criatividade e intraempreendedorismo, entre outros, que precisam ser observados nos indivíduos, especialmente naqueles em posição de liderança. No entanto, enquanto este balanceamento básico entre Confiança X Competência não for alcançado, dificilmente haverão condições de se endereçar outras tratativas.
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