Os 4 Eixos da Evolução Corporativa – parte 04/06
– Eixo 2 (Organizacional): Transformação e Inovação
Não é novidade que toda organização deve permanecer atenta para se movimentar, de forma dinâmica e eficaz, no sentido de sua própria Transformação e Inovação, entregando sempre melhores valores para seus clientes. O desafio é: de que forma transformar uma recomendação genérica e vaga em um modelo de trabalho prático, apoiado em processos, em um modelo de gestão?
Precisamos nos lembrar de que todo processo ou modelo de gestão nasce em função de algum propósito claro e mensurável. Ou seja, toda Transformação e Inovação devem também ter como premissa a clareza de OBJETIVOS – entregar determinados VALORES NOVOS, mensuráveis, para seus clientes / parceiros / stakeholders / etc. Essa VISÃO, como primeiro pilar defendido por Eric Ries em seu livro A Startup Enxuta, não poderia ser um melhor ponto de partida.
No entanto, o autor defende que para cumprimento do adequado esclarecimento da VISÃO, é importante que a organização se dedique a 3 importantes: à definição dos propósitos dos novos produtos / serviços (fruto de hipótese ou de observação real de mercado); ao aprendizado sobre as variáveis envolvidas nestes propósitos (e que representam a real percepção do cliente sobre algo que lhe é de valor), e que assegura que a organização não está se dedicando e avançando em direção à um produto na prática irrelevante; e à experimentação, no sentido de que essa vivência de desenvolvimento gradativo (a partir dos MVPs – produtos mínimos viáveis) junto ao mercado tem o enorme potencial de retroalimentar a organização de insights e novos aprendizados, melhorando suas chances de sucesso. Importante destacar que a experimentação, ainda que já represente execução, deve ser entendida como parte ainda inicial, no esforço para a definição da VISÃO da Inovação.
Avançando nos demais pilares defendidos pelo autor – a DIREÇÃO e a ACELERAÇÃO – temos os elementos referentes ao exercício da Inovação em si pelas organizações, refletidos especialmente através do ciclo Construir-Medir-Aprender, e do entendimento dos chamados Motores de Crescimento.
Temos novamente a lembrança de que os primeiros produtos da inovação não são (e não devem mesmo ser) perfeitos, mas sim suficientemente úteis e capazes de gerar novos e importantes conhecimentos a respeito da DIREÇÃO de determinado projeto. Destaco como fundamental a adoção de indicadores capazes de medir esses aprendizados (geralmente indicadores inicialmente visto como menores, ou “operacionais”), e não apenas as performances finais, relacionadas ao impacto geral provocado em determinado mercado – chamados oportunamente pelo autor de indicadores de vaidade.
Por fim, o conhecimento sobre a os diferentes Motores de Crescimento será fundamental para se entender quais variáveis de comportamento de mercado mais impactam em determinada organização, e quais as melhores formas de estimular a ACELERAÇÃO de suas Inovações. Os três tipos relacionados pelo autor são o Motor de Crescimento Recorrente, relacionado a indicadores como taxa de retenção de clientes, taxa de atritos e taxa de rotatividade, por exemplo; o Motor de Crescimento Viral, relacionado ao coeficiente de viralização, que quantifica a evolução exponencial de um dado comportamento de consumo; e o Motor de Crescimento Pago, relacionado a indicadores como custo de aquisição de clientes e LTV, ou valor do “tempo de vida” (ou tempo da relação) com cliente.
Desta forma, uma vez que a organização observe os 3 pilares relacionados à Transformação e Inovação – VISÃO, DIREÇÃO e ACELERAÇÃO – e incorpore os seus elementos e recomendações aos seus Processos e ao seu Modelo de Gestão, ela será capaz de vivenciar um movimento com melhor organização e transparência, ampliando as chances de colher frutos de todo esse esforço e investimento.
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